خدمات پشتیبانی شبکه و نگهداری شبکه

خدمات پشتیبانی شبکه و نگهداری شبکه

یکی دیگر از فعالیت‌های شرکت نتمارک در زمینه خدمات شبکه‌های کامپیوتری و فناوری اطلاعات ، خدمات پشتیبانی شبکه و سخت‌افزار و نگهداری از شبکه‌های کامپیوتری می‌باشد. پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری در حال حاضر یکی از بزرگترین نیازهای شرکت‌ها ، مؤسسات و سازمان‌ها در حوزه انفورماتیک می‌باشد. چرا که با رشد و نفوذ فناوری اطلاعات در تمامی حوزه‌های کسب و کار موجب شده است که نیاز مبرم و شدیدی در زمینه نگهداری و پشتیبانی کامپیوتر و شبکه ، تجهیزات شبکه‌های کامپیوتری و سرویس‌های مرتبط با آن برای صاحبان کسب و کار احساس گردد.

پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری و یا به عبارتی نگهداری شبکه ، از کلیدی‌ترین و مهم‌ترین فعالیت‌های شرکت پشتیبانی شبکه نتمارک می‌باشد. این مجموعه تمام تلاش خود را به کار بسته است تا بتواند بهترین خدمات پشتیبانی شبکه ، کامپیوتر ، سخت‌افزار و نرم‌افزار را به مشتریان خود ارائه دهد. این خدمات شامل مجموعه‌ای از خدمات می‌باشد که در نهایت منجر به پیشگیری از مشکلات و یا رفع و رجوع مشکلات به وجود آمده در زمینه شبکه می‌گردد.

خدمات پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری را می‌توان به دو بخش کلی دسته بندی کرد :

۱- پشتیبانی سخت افزار شبکه

۲- پشتیبانی نرم افزار شبکه

پشتیبانی سخت افزار شبکه

پشتیبانی سخت افزار شبکه شامل نگهداری از کلیه تجهیزات سخت افزاری در حوزه آی تی و شبکه مانند تجهیزات پسیو شبکه ، سرورها ، رک ، سوئیچ ، روتر ، دوربین‌های مداربسته  ، سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات اداری مانند پرینتر ، فکس ، اسکنر و … می‌باشد.

پشتیبانی نرم افزار شبکه

پشتیبانی نرم افزار شبکه بخشی از خدمات اکتیو شبکه می‌باشد که شامل نگهداری از نرم افزارها ، رفع ایرادات احتمالی آن‌ها ، پیشگیری از وقوع ایرادات و مشکلات ، نصب نرم‌افزارهای شبکه ، نصب و آپدیت ویندوز سرور ، نگهداری اطلاعات و دیتاهای شرکت است. بک آپ گیری و پشتیبان‌گیری از تمامی اطلاعات و نرم افزارهای موجود و مستندسازی تمامی اطلاعات مرتبط با شبکه نیز بخشی از این خدمات می‌باشد.

اولویت نتمارک در بخش پشتیبانی شبکه ، ارائه خدمات در سریع ترین زمان ممکن می باشد. ما معتقدیم که خدمت رسانی سریع در این بخش از مهم ترین فاکتورهایی است که برای شرکت‌ها اهمیت فراوان دارد.

نحوه ارائه خدمات به مشتریان

در حال حاضر کلیه خدمات مرتبط با پشتیبانی شبکه و نگهداری از تجهیزات کامپیوتری ، در شرکت نتمارک محدود به استان تهران می‌باشد.

خدماتی که شرکت نتمارک در این بخش برای رفع ایرادات و مشکلات شبکه ارائه می‌دهد ، معمولاً به چهار روش انجام می‌شود :

1.            از طریق سیستم تیکتینگ : در این روش مشتریان ، مشکلات خود را از طریق سیستم ارسال تیکت به صورت کتبی با کارشناسان در میان می‌گذارند و کارشناسان ما نیز در سریع ترین زمان ممکن به صورت آنلاین پاسخگوی آن‌ها خواهند بود.

2.            به صورت تلفنی : بعضی از مشکلات می‌بایست به صورت تلفنی و شفاهی به کارشناسان اعلام گردد و یا بالعکس کارشناسان ما برای حل مشکلات باید به صورت تلفنی مشتریان عزیز را راهنمایی کنند.

3.            به صورت ریموت : در این روش کارشناسان برای حل بعضی از مشکلات نیاز دارند تا به سیستم مورد نظر از راه دور با نرم‌افزارهایی که مخصوص این کار می‌باشند به اصطلاح ریموت زده و مشکل کاربر را مستقیماً بر روی سیستم حل کنند.

4.            به صورت حضوری : در بسیاری از مواقع لازم است تا کارشناس به صورت حضوری در محل شرکت مشتریان اقدام به ارائه خدمات نماید و مشکلات آنان را به صورت حضوری بر طرف نماید.

قرارداد پشتیبانی شبکه

ارائه خدمات در شرکت نتمارک در قالب قراردادهای مشخص و به صورت سالیانه می‌باشد. این قراردادها متناسب با نیاز و تقاضای شما ارائه می‌گردد. به طور کلی شرکت نتمارک سه مدل قرارداد خدماتی در این زمینه ارائه می‌دهد که بر اساس تقاضای مشتریان ممکن است قرارداد نهایی ، ترکیبی از هر ۳ مدل باشد :

۱– قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه : این قرارداد بر روی ارائه خدمات تخصصی و حرفه‌ای در زمینه شبکه و تجهیزات و نرم‌افزارهای مرتبط با آن متمرکز می‌باشد. در این قرارداد ، خدمات از نظر فنی در سطح بالاتری نسبت به سایر قراردادها ارائه می‌گردد. کارشناسانی که در این زمینه خدمت‌رسانی می‌کنند ، مهندسین شبکه با تجربه بالا می‌باشند.

۲– قرارداد خدمات پشتیبانی سیستم‌‌ها و تجهیزات اداری : در این نوع قرارداد نگهداری و تعمیر کامپیوترها و تجهیزات اداری ائم از پرینتر ، اسکنر و … از اهمیت بیشتری برخورداد است. ارائه خدمات کامپیوتری به شرکت‌ها از نظر سطح دانش نسبت به خدمات شبکه پایین‌تر بوده و تکنسین‌های کامپیوتر مسئول ارائه این خدمات می‌باشند. به این دسته از خدمات در اصطلاح خدمات HelpDesk گفته می‌شود.

۳ – قرارداد خدمات پشتیبانی IT : این نوع قرارداد در واقع ترکیبی از خدمات تخصصی شبکه و خدمات پشتیبانی سیستم‌ها می‌باشد. البته خدمات جانبی دیگری نیز در این نوع قراردادها ارائه می‌گردد مانند پشتیبانی تجهیزات دوربین مداربسته ، نگهداری از دستگاه‌های الکترونیکی مانند سیستم‌های هوشمند اتاق سرور ، دستگاه حضور و غیاب ، برق اضطراری UPS و … . در واقع این خدمات تمامی نیازهای آی تی در سطوح مختلف را تحت پوشش قرار می‌دهد.

حالت‌های حضور کارشناس پشتیبانی در محل مشتری

ساعت‌های حضور کارشناس در محل مشتری در تمامی قراردادهای فوق بسته به نوع قرارداد به شکل‌های مختلفی انجام می‌پذیرد :

حالت ۱ – کارشناس پشتیبانی جهت رفع مشکل : در این حالت کارشناس صرفاً تا زمانی در محل مشتری حضور خواهد داشت که مشکل یا مشکلات مربوطه را حل کند و بعد از رفع آن از محل مشتری خارج می‌گردد.

حالت ۲ – کارشناس پشتیبانی مقیم نیم روز : در این حالت کارشناس به اندازه یک نیم روز کاری در محل مشتری در زمانبندی مشخص حداقل یک روز در هر ماه و حداکثر بر اساس نیاز مشتری ، حضور خواهد داشت ، حتی اگر از قبل مشکلی وجود نداشته باشد.

حالت ۳ – کارشناس پشتیبانی مقیم تمام وقت : در این حالت کارشناس مانند یک کارمند در محل مشتری به صورت تمام وقت حضور خواهد داشت. کارشناس پشتیبان مقیم در محل ، بر اساس نیاز مشتری ممکن است حداقل یک روز تا حداکثر تمام روزهای کاری در یک ماه در محل مشتری حضور داشته باشد.

در هر سه حالت کارشناس بر اساس قرارداد اولیه ممکن است در هر هفته یک نوبت و یا چند نوبت در محل مشتری حضور پیدا کند. در نهایت بسته به انتخاب حالت‌های حضور کارشناس ، تعداد حضور کارشناس در هر ماه و همچنین نوع قرارداد پشتیبانی ، هزینه خدمات پشتیبانی شبکه و کامپیوتر نیز تغییر خواهد کرد.

هدف ما بالابردن بهره وری و افزایش راندمان کاری شماست

در تمامی این قراردادها شرکت نتمارک اخلاقاً و قانوناً متعهد می‌گردد که حافظ منافع مشتریان خود و همچنین تمامی اطلاعات مهم آنان بوده و با تمام تلاش و در سریع‌ترین زمان ممکن ، در صدد حل مشکلات آنان برآید ، تا مشتریان ما با کمترین مسئله و دغدغه‌ای در این زمینه مواجه بوده و با بالاترین راندمان کاری به کسب و کار خود بپردازند.

تماس با ما

جهت دریافت مشاوره رایگان و اطلاع از هزینه های خدمات پشتیبانی شبکه با ما تماس بگیرید

"ما همیشه پاسخگوی شما هستیم"

تلفن  تماس :                   26100584(9821+)

پشتیبانی شبکه چیست و چرا شرکت ها به آن نیاز دارند ؟

پشتیبانی شبکه چیست و چرا شرکت ها به آن نیاز دارند ؟

پشتیبانی شبکه و یا نگهداری شبکه ( Support and Maintenance ) به طور کلی به مجموعه ای از فعالیت ها در حوزه خدمات شبکه گفته می شود که در جهت  حفظ ، نگهداری و رفع مشکلات شبکه‌های کامپیوتری صورت می گیرد. این مشکلات ممکن است به طور کلی در سطح سخت افزار شبکه مانند کامپیوترها ، سرورها ، تجهیزات تحت شبکه ، ماشین های اداری ، تجهیزات امنیتی الکترونیکی و یا در سطح نرم افزار شبکه مانند سرویس های شبکه و یا نرم افزار های تحت شبکه به وجود آید.

با توجه به رشد و نفوذ سریع فناوری در حوزه‌های مختلف کسب و کار ، شرکت ها و سازمان ها برای حفظ و نگهداری سیستم های کامپیوتری و تجهیزات شبکه خود با مشکلات و دغدغه های بسیاری مواجه شده اند. آن ها توانایی و دانش حل مشکلات خود را در این خصوص ندارند و از طرفی امکان استخدام نیروی متخصص به صورت کارمند به دلایل مختلف از جمله کم بودن نیروی کار متخصص و هزینه بر بودن آن را ندارند. از این رو نیاز به شرکت‌های پشتیبانی شبکه و ارائه دهنده خدمات IT به شدت احساس می شود. این شرکت ها به صورت قراردادهای پشتیبانی بلند مدت و کوتاه مدت ، در بخش پشتیبانی شبکه می توانند بسیاری از مشکلات شرکت ها را در این خصوص بر طرف کنند.

این مجموع فعالیت ها در خدمات پشتیبانی شبکه که در واقع وظیفه کارشناس شبکه و یا تکنسین شبکه می باشد به صورت کلی ، شامل بخش های زیر است :

•             نگهداری شبکه

•             رفع ایرادات شبکه

•             آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

حفظ و نگهداری شبکه

هدف اصلی در این بخش ، حفظ و نگهداری از تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه و یا به عبارتی خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار با رعایت اصول و استانداردها می‌باشد. در این بخش می بایستی کلیه تجهیزات ، شامل کامپیوترها ، سرورها ، سوئیچ ، روتر ، مودم ، اکسس پوینت و … به همراه تجهیزات پسیو شبکه و زیرساختی مانند کابل ، داکت ، کیستون ها ، پریزهای شبکه ، رک ، پچ پنل و … به صورت کامل مستند سازی شده و نقشه شبکه به همراه جزئیات  تجهیزات ، در آن مشخص گردد.

انجام این کار اولین قدم و یکی از مهمترین بخش های پشتیبانی شبکه محسوب می شود ، چرا که داشتن اطلاعات مکتوب شده و به اصطلاح داکیومنت سازی شده از شبکه ، مخصوصاً در شبکه های بزرگ ، به شدت می تواند در حل مشکلات و رفع ایرادات به مدیران شبکه و کارشناسان پشتیبانی ، کمک کند. داشتن اطلاعات شبکه به صورت مکتوب می تواند یک آگاهی نسبی از وضعیت شبکه را برای مسئولین آن فراهم کند.

به جرأت می توان گفت که نداشتن اطلاعات مستندسازی شده از شبکه ، بزرگترین معضل شرکت ها در بحث نگهداری از شبکه می باشد. هرچه قدر وسعت و جزئیات شبکه بیشتر باشد نیاز به این اسناد بیشتر احساس می شود. در شبکه های بزرگ نداشتن چنین اطلاعاتی می تواند موجب هدر رفتن روزها و حتی ماه‌ها زمان و انرژی شود و هزینه های زیادی را تحمیل کند.

مواردی که کارشناسان شبکه باید در بخش نگهداری از شبکه انجام دهند :

•             مستند سازی نقشه زیرساخت شبکه

•             مستندسازی تجهیزات و سرویس های موجود در شبکه

•             تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن

•             بررسی دوره ای سرویس ها و نرم افزارهای شبکه از نظر سلامت عملکرد

•             گرفتن اطلاعات از پرسنل در رابطه با نحوه عملکرد سیستم ها و تجهیزاتی که به صورت مستقیم با آن ها سر و کار دارند

•             و …

رفع ایرادات و مشکلات شبکه

چنانچه به دلایل مختلف مشکلات و ایراداتی در شبکه به وجود آید ، کارشناسان شبکه وظیفه دارند به این مشکلات رسیدگی کرده و آن را برطرف نمایند. در این بخش انجام وظایف و رفع ایرادات در سریع ترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. چرا که اغلب این مشکلات موجب می شوند یک نفر و یا چندین نفر در مجموعه نتوانند به صورت درست و کامل به امور کاری خود بپردازند و همین امر می تواند خسارات و ضررهای زیادی را به شرکت تحمیل کند.

این بخش از خدمات معمولاً به دو شکل حضوری و یا به صورت از راه دور ارائه می گردد. در حالت حضوری کارشناسان در اولین فرصت به محل شرکت مراجعه کرده و از نزدیک در صدد حل مشکلات بر می آیند. اما در بعضی از موارد این امکان وجود دارد که کارشناسان به صورت ریموت و یا از راه دور توسط نرم افزارهای مختص این کار ، اقدام به حل مشکلات نمایند.

آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

یکی دیگر از مسئولیت های پشتیبان شبکه ، بررسی نیازهای آتی شبکه شرکت های طرف قرارداد می باشد. شرکت های پشتیبانی شبکه موظف هستند که با بررسی وضعیت شبکه ، یک آینده نگری دقیق در خصوص وضعیت شبکه داشته باشند. ممکن است در آینده :

•             نیاز به تغییرات کوچک و بزرگ در شبکه باشد.

•             سیستم ها احتیاج به ارتقاء و یا تعویض داشته باشند.

•             ممکن است در بعضی موارد برای جلوگیری از وقوع مشکلات احتمالی نیاز به تغییرات در شبکه و یا به کاربردن سیستم ها و سرویس های جدید باشد.

•             نیاز به تعمیر و یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه باشد.

•             نیاز به بالابردن سطح امنیت شبکه باشد.

•             نیاز به جابه جایی تجهیزات شبکه باشد.

•             و …

کارشناسان شبکه ، با در نظر گرفتن موارد بالا و رفع نیازهای آتی شبکه می توانند از وقوع مشکلات بزرگتر جلوگیری کرده و مانع از بین رفتن منابع گردند. آینده نگری و بررسی نیازهای شبکه موجب می شود که مسئولین شبکه به جای تمرکز بر حل مشکل ، همواره نگاه پیشگیرانه به وضعیت شبکه داشته باشند و قبل از وقوع مشکلات مانع از آن شوند.

این مجموعه خدمات به صورت کلی وظایف اصلی یک شرکت پشتیبانی شبکه می باشد. کارشناسان و تکنسین های شبکه در بخش پشتیبانی وظیفه دارند تا از سیستم ها و تجهیزات به گونه ای نگهداری و مراقبت کنند که شرکت ها و صاحبان کسب و کار کمترین مشکلات را در این بخش داشته باشند.

www.netmork.com

 

لینک کانال تلگرام نتمارک: کلیک کنید

 

هر آنگونه که مایل هستید با ما در ارتباط باشید.

"ما همیشه پاسخگوی شما هستیم"

تلفن  تماس :              66371224(9821+)        یا          26100584(9821+)

فکس:                                      26100574(9821+)

نگهداری و پشتیبانی کامپیوتر و شبکه

نتمارک دارای کادری مجرب و با تجربه. توانمندی‌های اجرایی و تجربیات فنی در فروش و اجرای انواع  کابلهای مسی و فیبر و تجهیزات مربوطه و نصب و فیوژن انواع کانکتورهای فیبر و …، فروش و اجرای انواع سوئیچها، نصب و راه اندازی دیتاسنترها ،فروش و نصب و راه اندازی IP Phone های سیسکوبر روی بستر شبکه ،نصب و راه اندازی انواع اکسس پوینت ها از جمله Linksys، DataSheen ،Dlink ،Cnet و …، توانمندیهای تجهیزاتی از جمله انواع تست فلوک و ، توانایی‌های راه‌اندازی شبکه تحت تین کلاینت،توانایی اجرا و برقراری امنیت انواع شبکه های wireless (outdoorو داخلی ) و کابلی و VPN، توانایی نصب وراه‌اندازی و پشتیبانی سیستمهای پیشرفته پشتیبان گیری از اطلاعات از جمله SAN,NAS، توانمندی ایجاد سیستم‌های ترانکینگ پیشرفته مانند لگراند، توانمندی راه‌اندازی، برنامه‌ریزی و پشتیبانی انواع سرویسها مبتنی بر شبکه از جمله فکس سرور ها،share servers، اکتیو دایرکتوری و آیزا سرور،سرورهای میل داخلیExchange Server ،SharePoint و … را دارا میباشند .

---

---

پشتیبانی و امنیت شبکه:

دفتر مرکزی :

26100584

کارشناس پشتیبانی شبکه   :     

09125149569  مهندس آرش محمدی

---